Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 14/04/2025
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, consulte nossa política de trocas e devoluções abaixo.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
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Troca por outro aroma: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.
Observação: o produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais, sem nenhum dano.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original;
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Não apresentar indícios de uso;
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Conter todos os acessórios e etiquetas intactas;
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Acompanhar a declaração de conteúdo.
3. Procedimento
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Envie um e-mail para contato@ateliesensus.com.br com:
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Número do pedido;
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Motivo da troca/devolução;
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Fotos do produto;
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Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
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Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado, caso tudo esteja em perfeitas condições.
4. Custos de Envio
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Troca por erro no envio: o custo do frete será por nossa conta.
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Troca por arrependimento ou por escolha pessoal: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
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O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da instituição financeira do cliente).
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PIX: depósito na conta bancária do titular da compra.
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6. Produtos que não aceitamos troca ou devolução
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Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
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Produtos em liquidação ou com desconto promocional.
